Kompetencje farmaceutów przyszłości to jeden z tematów, które najczęściej wracają w rozmowach z właścicielami aptek i firmami farmaceutycznymi. Od wielu lat współpracujemy z rynkiem aptecznym, realizując projekty edukacyjne oraz wspierające rozwój kompetencji farmaceutów. Jednym z narzędzi wykorzystywanych w tej współpracy jest platforma AppTeczka – rozwiązanie stworzone z myślą o codziennym rozwoju zawodowym farmaceutów i techników farmaceutycznych. Jej głównym założeniem nie jest jedynie udostępnianie materiałów edukacyjnych, ale przede wszystkim wspieranie systematycznego zdobywania wiedzy w rytmie codziennej pracy apteki.
Przez lata zauważyliśmy, że największą wartością platformy nie są wyłącznie szkolenia, lecz możliwość prowadzenia stałego dialogu z jej użytkownikami. Dzięki regularnym badaniom, ankietom i codziennym kontaktom z farmaceutami możemy lepiej rozumieć wyzwania, z którymi mierzą się w swojej pracy oraz obserwować, jak zmieniają się ich potrzeby edukacyjne.
Jedno z ostatnich badań przeprowadzonych wśród użytkowników AppTeczki przyniosło szczególnie interesujące wnioski. Oczywiście farmaceuci, podobnie jak przedstawiciele wielu innych zawodów medycznych, wskazują potrzebę stałego poszerzania wiedzy dotyczącej produktów leczniczych, suplementów diety czy nowych terapii. Nie było to jednak największym zaskoczeniem.
Dlaczego kompetencje miękkie liczą się dziś tak samo jak wiedza produktowa
Coraz częściej farmaceuci zwracają uwagę na potrzebę rozwijania kompetencji miękkich – umiejętności prowadzenia rozmowy z Pacjentem, trafnego rozpoznawania jego potrzeb, budowania zaufania oraz radzenia sobie w wymagających sytuacjach komunikacyjnych. W codziennej pracy aptek nie brakuje rozmów z Pacjentami zestresowanymi, roszczeniowymi czy zagubionymi. To właśnie wtedy wiedza merytoryczna musi zostać uzupełniona kompetencjami komunikacyjnymi.
Warto zauważyć, że producenci leków i suplementów diety od lat inwestują w edukację farmaceutów dotyczącą swoich produktów. Jest to naturalny element funkcjonowania rynku i ważne źródło specjalistycznej wiedzy, zgodnie ze standardami promowanymi m.in. przez Naczelną Izbę Aptekarską. Jednocześnie sama znajomość preparatu nie zawsze wystarcza, aby skutecznie pomóc Pacjentowi. Nawet najlepsza rekomendacja produktu rozpoczyna się od właściwego rozpoznania potrzeb osoby stojącej po drugiej stronie pierwszego stołu.
Jak farmaceuci wolą się uczyć – microlearning zamiast długich szkoleń
Równie istotna okazała się forma przekazywania wiedzy. Farmaceuci jednoznacznie wskazują, że preferują krótkie, konkretne materiały wideo przedstawiające rzeczywiste sytuacje z pracy w aptece. Cenią możliwość natychmiastowego sprawdzenia swojej wiedzy za pomocą krótkiego quizu oraz powrotu do materiału w dowolnym momencie. W środowisku, w którym każda minuta pracy ma znaczenie, długie szkolenia coraz częściej ustępują miejsca modelowi microlearningu – nauce realizowanej w krótkich, łatwych do przyswojenia etapach.
14-tygodniowy Program Rozwoju Kompetencji Farmaceutów
Analizując potrzeby zgłaszane przez farmaceutów korzystających z AppTeczki, doszliśmy do wniosku, że właśnie w tym obszarze istnieje dziś największy potencjał rozwoju. Dlatego powstał 14-tygodniowy Program Rozwoju Kompetencji Farmaceutów – kompleksowy cykl szkoleniowy poświęcony wyłącznie doskonaleniu umiejętności komunikacyjnych i standardów profesjonalnej obsługi Pacjenta. Program świadomie nie koncentruje się na promocji konkretnych terapii, leków czy suplementów. Jego celem jest rozwój kompetencji, które pozostają uniwersalne niezależnie od kategorii produktów i każdego dnia pomagają farmaceutom prowadzić bardziej świadome, profesjonalne i skuteczne rozmowy z Pacjentami.
Program łączy krótkie moduły wideo, quizy sprawdzające wiedzę oraz zadania oparte na rzeczywistych scenariuszach rozmów z pacjentem. Uczestnicy zdobywają punkty i odznaki za ukończone etapy, co – zgodnie z naszymi obserwacjami z platformy AppTeczka – realnie zwiększa regularność korzystania z materiałów edukacyjnych. Dla managera oznacza to też coś więcej niż samo szkolenie – czytelny wgląd w postępy zespołu i konkretne dane do rozmowy o dalszym rozwoju kompetencji.
Co to oznacza dla właścicieli aptek i firm farmaceutycznych
Rozwój kompetencji miękkich farmaceutów to nie tylko lepsza atmosfera przy pierwszym stole – to również mierzalny wpływ na wyniki sprzedażowe i lojalność pacjentów. Widzieliśmy to już w praktyce we wdrożeniach opisanych w naszym Programie premiowym dla właścicieli aptek, gdzie połączenie edukacji, motywacji i komunikacji przełożyło się na wzrost przychodów sieci aptecznych. Więcej o tym, jak same oczekiwania farmaceutów wobec firm farmaceutycznych zmieniają się w kierunku cyfrowej współpracy, piszemy w naszym najnowszym raporcie.
Nowy raport: Farmaceuci są gotowi na cyfrową współpracę z firmami farmaceutycznymi
Jak farmaceuci chcą zdobywać wiedzę? Czy nadal oczekują wizyt przedstawicieli medycznych? Jakie programy motywacyjne angażują zespoły apteczne? Odpowiedzi na te pytania przynosi najnowszy raport przygotowany przez OnePharma na podstawie badania użytkowników platformy AppTeczka. Wyniki pokazują, że współczesny farmaceuta oczekuje przede wszystkim szybkiego dostępu do wiedzy, praktycznych materiałów oraz cyfrowych form komunikacji.
